Ootame Teie hinnangut rongireisikogemusele

Head rongireisijad!

Ootame Teie hinnangut rongireisikogemusele.

Küsimustik asub siin:  https://bit.ly/elronikogemus

Vastajate vahel loositakse välja auhindu – mida rohkematele kategooriale tagasisidet annate, seda suurem on võiduvõimalus.

Elron koostöös ettevõttega Brand Manual alusas eelmisel aastal kliendikogemuse auditi läbiviimist. Projekti käigus tehakse kvalitatiivne uuring, mis kaardistab erinevad reisijaprofiilid, nende elukaare ja puutepunktid teenusega. Auditi eesmärk on tuua välja rongireisijate teekonnal nii eelised kui ka peamised kitsaskohad, et tagada rongireisijatele jätkuvalt suurepärane reisikogemus.  

Perioodil 15.12.2022-20.01.2023 viis Brand Manuali meeskond reisijatega rongis läbi intervjuusid ning sellega lõppes projekti esimene etapp. Järgmiseks sammuks on valideerimisküsimustik ning selle etapiga nüüd alustamegi. Küsitlusele saab vastata 31.03-16.04.2023.