Часто задаваемые вопросы

В каждом вагоне поезда установлена автоматическая система кондиционирования воздуха,
которая регулирует температуру в салоне в зависимости от температуры наружного воздуха,
т.е. через вентиляционные отверстия в вагон иногда нагнетается прохладный воздух для того,
чтобы температура в вагоне была равномерной. Согласно техническим условиям поезда,
внутренняя температура в салоне поддерживается в пределах от +18 до +25 градусов в любое
время года. Машинист может регулировать систему кондиционирования в пределах двух
градусов. Если в вагоне прохладно, сообщите об этом кондуктору; мы также рекомендуем по
возможности отсесть в сторону от вентиляционных отверстий.

Места для инвалидных колясок расположены в зоне C поезда, где имеются
специальные ремни безопасности для инвалидных колясок, и сопровождающие лица также могут найти себе сидячее место. В туалет, расположенный в
зоне C, можно въехать на инвалидной коляске.
Особенно важно правильно выбрать дверь для тех, кто выходит на остановке с короткой платформой, т.к. выход осуществляется только через двери в зоне C и через зону C в первом поезде в направлении движения, если речь идет о поезде в сцепке.
По возможности просим нам сообщить за 3 рабочих дня по адресу э-почты [email protected] о своем желании путешествовать в инвалидном кресле. 
Во время работ по ремонту железной дороги использование замещающего автобуса на инвалидном кресле возможно лишь при условии, что инвалидное кресло будет размещено в багажном отделении (оно должно быть складным), и пассажир сможет самостоятельно сесть в автобус. Если клиент может перемещаться исключительно в инвалидном кресле, просим сообщить о своем желании совершить поездку и о точном времени поездки как минимум за 3 рабочих дня до поездки по э-почте ([email protected]). В этом случае можно будет организовать специальный транспорт, в котором можно будет путешествовать в инвалидном кресле.

Во время работ по ремонту железной дороги использование замещающего автобуса на инвалидном кресле возможно лишь при условии, что инвалидное кресло будет размещено в багажном отделении (оно должно быть складным), и пассажир сможет самостоятельно сесть в автобус.
Если клиент может перемещаться исключительно в инвалидном кресле, просим сообщить о своем желании совершить поездку и о точном времени поездки как минимум за 3 рабочих дня до поездки по э-почте ([email protected]). В этом случае можно будет организовать специальный транспорт, в котором можно будет путешествовать в инвалидном кресле.

В зоне C поезда есть места для колясок, где также есть специальные ремни безопасности для крепления колясок, и проводники могут найти себе место. В туалете зоны C также есть пеленальный столик. Выбор правильной двери особенно важен для тех, кто выходит на остановке с короткой платформой, так как выход возможен только через дверь зоны С поезда, а в случае сцепного поезда - через зону С ​первый поезд по ходу движения.

При ремонте железнодорожного транспорта возможно использование подменного автобуса с детской коляской при условии размещения детской коляски в багажном отделении (должна быть разборной).
Также возможен вход в электропоезда с детской коляской через другие двери, если над дверью поезда есть наклейка с детской коляской - в этих поездах увеличены дверные проемы, по которым можно с комфортом проехать с детской коляской.

Документ удостоверяющий личность необходимо предъявить:

• при использовании скидки местного самоуправления для подтверждения того, что именная Единaя карточкa используется ее владельцем;
• для подтверждения возраста лицам моложе 19 лет;
• лицу с частичной или полной нетрудоспособностью, чтобы доказать, что карточка трудоспособности используется лицом, которому она выдана;
• для подтверждения возраста лицам в возрасте 65 лет и старше.

В поездах Elron проводится ежедневная уборка, при этом особенное внимание уделяется различным контактным поверхностям, чтобы уменьшить потенциальное распространение капельной инфекции.

В каждом из наших поездов есть туалет, в котором можно мыть руки с мылом.
Кроме того, в поездах устанавливаются дезинфицирующие средства.

Место для велосипедов находится в зоне C, где также имеются специальные крючки. Если в поезде много народа, обязательно следует повесить велосипед на крючок, т.к. это освободит пространство. При необходимости велосипед также можно держать рядом с собой в зоне возле двери, однако в это случае владелец велосипеда должен убедиться в том, что велосипед не упадет, и он не представляет опасности для других пассажиров. Когда Вы входите в поезд на остановке, зону C можно найти по наклейке с изображением велосипеда.

Начиная с 26 июля изменятся условия проезда в поездах Elron вместе с велосипедом. В летний сезон в дальнейшем для велосипеда нужно будет покупать специальный билет.

Билет для велосипеда является сезонным, действуя с апреля до конца октября во всех поездах. Цена билета зависит от продолжительности поездки, и она составляет 50% от цены полного билета. При этом минимальная цена билета для велосипеда составляет 1 евро. Билет можно купить у работника по обслуживанию клиентов. Купить билет для велосипеда заранее нельзя, так как Elron не может гарантировать, что велосипед поместится в поезде на каком-либо определенном отправлении.

Документ, удостоверяющий личность, необходимо предъявить:

• при использовании скидки местного самоуправления для подтверждения того, что персональный Ühiskaart используется его владельцем;
• для лица до 19 лет для подтверждения возраста;
• для лица с частичной трудоспособностью или без нее - подтверждение того, что карточкой трудоспособности пользуется лицо, которому она выдана;
• Для подтверждения возраста лица в возрасте 65 лет и старше.

Пассажиру разрешается провозить в поезде предметы, сумма трех измерений (длина, ширина, высота) которых не превышает 200 см, а вес не превышает 40 кг (кроме велосипедов и лыж);
Багаж по возможности следует размещать на багажной полке.