Информация о поездках 6.00 - 23.59 +372 616 0245

Часто задаваемые вопросы

Часто задаваемые вопросы

– ведите в поле поиска расписания на главной странице подходящий маршрут и дату
(выберите пункт отправления, выберите пункт назначения)
– нажмите "искать"
– выберите подходящее отправление
– нажмите на подходящее отправление
– отобразятся варианты билетов, выберите подходящий билет, нажав на значок "+"; сидячие
места в 1-м классе можно выбрать, нажав на "выбрать сидячее место"
– нажмите на кнопку "искать"
– откроется новая страница, где Вы сможете выбрать, хотите ли Вы купить билет на проездную
карточку Elron или на адрес э-почты. Подтвердите свой выбор, нажав на "добавить в корзину"
–выберите подходящую банковскую ссылку, ознакомьтесь с условиями использования и
перейдите к оплате. После оплаты нажмите на кнопку "вернуться к продавцу"
– билет будет отправлен на Ваш адрес э-почты или сохранен на проездной карточке. При
желании подтверждение о покупке билета на проездную карточку также можно заказать на э-
почту, для этого введите свой адрес э-почты.

– выберите функцию "проездной билет" на главной странице под поиском расписания
– выберите нужную продолжительность периода в левой части страницы
–  выберите нужный маршрут, щелкнув по соответствующим зонам, или введите промежуток
между станциями
–  затем выберите дату начала действия билета и тип билета (проездной билет или льготный
проездной билет)
– проверьте, правильно ли были введены данные для билета, и введите номер проездной
карточки Elron, на которой Вы хотите сохранить выбранный проездной билет
– затем введите адрес э-почты для напоминания о сроке окончания действия проездного
билета
– выберите подходящую банковскую ссылку, ознакомьтесь с условиями использования и
перейдите к оплате. После оплаты нажмите на кнопку "вернуться к продавцу"
– после оплаты билета он будет сохранен на проездной карточке.
Предъявите проездную карточку Elron кондуктору в поезде!

– выберите функцию загрузки денег под поиском расписания на главной странице
– Выберите в меню предварительно заполненную сумму или введите самостоятельно
подходящую сумму в нижнее поле. Нажмите "Подтвердить сумму"
– Введите на открывшейся странице номер своей проездной карточки Elron и нажмите
"Добавить в корзину"
– выберите подходящую банковскую ссылку, ознакомьтесь с условиями использования и
перейдите к оплате. После оплаты нажмите на кнопку "вернуться к продавцу"
– При необходимости Вы можете распечатать подтверждение загрузки денег или отправить на
адрес э-почты

При покупке через Интернет все разовые билеты предлагаются со скидкой -15%. Проездная
карточка Elron дает скидку -10% на билеты, приобретаемые через билетный автомат.
Более подробную информацию о других льготах можно прочитать здесь (ссылка).

-Проведите перед билетным автоматом проездной карточкой Elron
-Выберите желаемый пункт назначения, куда Вы хотите отправиться - можно выбрать
конкретную остановку или в качестве быстрой опции зону в окрестностях Таллинна, где
находится необходимая остановка
-Выберите необходимый билет - если Вы желаете использовать льготу от местного
самоуправления на единой карте, нажмите на иконку "Выбрать" возле типа билета "Льготный

билет по единой карте", а затем проведите единой картой. Если Вы хотите купить обычный
билет без льгот от местного самоуправления, выберите "разовый билет" или "разовый
льготный билет"
- На основании введенной информации автомат отобразит стоимость проезда
-Для подтверждения покупки билета снова проведите перед билетной машиной проездной
карточкой Elron

Билетный автомат - это не обязательная, а добровольная дополнительная опция, при помощи
которой можно купить и валидировать билет. Билет, приобретенный в билетном автомате,
аналогичен, например, билету, купленному в интернете, который также проверяет кондуктор.
Кондуктор имеет право проверять все билеты в поезде.

Во всех поездах можно платить банковской карточкой и кредитной картой VISA /
VISA Electron; MasterCard / Maestro и American Express. 

В случае поездки в обычном классе сидячее место при покупке билета не указывается,
поэтому невозможно гарантировать свободные места. Места гарантированы в 1-ом классе, где
при покупке билета указывается номер места, на основании чего предоставляется право
сидеть на указанном месте.

 

В сопровождении родителя один ребенок дошкольного возраста имеет право на бесплатный
проезд в первом классе. Если детей больше, для каждого следующего ребенка действует
обыкновенный тариф на билеты 1-го класса.

Если пассажир приобрел льготный билет, но не имеет при себе документа, удостоверяющего льготу, он должен приобрести в поезде дополнительный билет.
Дополнительный билет — это билетный продукт, который может быть продан исключительно в поезде тем пассажирам, которые приобрели неправильный билет.
Продукт «Дополнительный билет» сделан таким образом, чтобы пассажиру не приходилось покупать в поезде совершенно новый полный билет. Цена дополнительного билета не равна разнице между ценой льготного билета и полного билета.

Если у пассажира есть билет/паспорт 1-го класса Interrail, примерно за неделю до запроса на поездку необходимо отправить нам электронное письмо с указанием точной даты, времени и маршрута. Кроме того, копия или фото паспорта Interrail 1-го класса.
Электронное письмо необходимо отправить по адресу [email protected]. Затем мы отправим билеты по электронной почте.
Если у пассажира есть билет/паспорт обычного класса Interrail, он должен выбрать устраивающую его поездку и сесть в поезд. Билет/паспорт Interrail необходимо предъявить представителю отдела обслуживания клиентов в поезде.

Чтобы беженец войны мог проехать в нашем поезде бесплатно, ему необходимо иметь при себе:

Карта общественного транспорта с действительной датой

  • Общественная карта с правом бесплатного проезда для военного беженца. Выдается местным самоуправлением
  • Действующий документ, удостоверяющий личность (вид на жительство, украинский паспорт и т.д.)

Другими словами, оба условия должны быть соблюдены. Если один из них не заполнен, вам придется купить билет.
Также применяется система браслетов при въезде в страну.

В каждом вагоне поезда установлена автоматическая система кондиционирования воздуха,
которая регулирует температуру в салоне в зависимости от температуры наружного воздуха,
т.е. через вентиляционные отверстия в вагон иногда нагнетается прохладный воздух для того,
чтобы температура в вагоне была равномерной. Согласно техническим условиям поезда,
внутренняя температура в салоне поддерживается в пределах от +18 до +25 градусов в любое
время года. Машинист может регулировать систему кондиционирования в пределах двух
градусов. Если в вагоне прохладно, сообщите об этом кондуктору; мы также рекомендуем по
возможности отсесть в сторону от вентиляционных отверстий.

Места для инвалидных колясок расположены в зоне C поезда, где имеются
специальные ремни безопасности для инвалидных колясок, и сопровождающие лица также могут найти себе сидячее место. В туалет, расположенный в
зоне C, можно въехать на инвалидной коляске.
Особенно важно правильно выбрать дверь для тех, кто выходит на остановке с короткой платформой, т.к. выход осуществляется только через двери в зоне C и через зону C в первом поезде в направлении движения, если речь идет о поезде в сцепке.
По возможности просим нам сообщить за 3 рабочих дня по адресу э-почты [email protected] о своем желании путешествовать в инвалидном кресле. 
Во время работ по ремонту железной дороги использование замещающего автобуса на инвалидном кресле возможно лишь при условии, что инвалидное кресло будет размещено в багажном отделении (оно должно быть складным), и пассажир сможет самостоятельно сесть в автобус. Если клиент может перемещаться исключительно в инвалидном кресле, просим сообщить о своем желании совершить поездку и о точном времени поездки как минимум за 3 рабочих дня до поездки по э-почте ([email protected]). В этом случае можно будет организовать специальный транспорт, в котором можно будет путешествовать в инвалидном кресле.

Во время работ по ремонту железной дороги использование замещающего автобуса на инвалидном кресле возможно лишь при условии, что инвалидное кресло будет размещено в багажном отделении (оно должно быть складным), и пассажир сможет самостоятельно сесть в автобус.
Если клиент может перемещаться исключительно в инвалидном кресле, просим сообщить о своем желании совершить поездку и о точном времени поездки как минимум за 3 рабочих дня до поездки по э-почте ([email protected]). В этом случае можно будет организовать специальный транспорт, в котором можно будет путешествовать в инвалидном кресле.

В зоне C поезда есть места для колясок, где также есть специальные ремни безопасности для крепления колясок, и проводники могут найти себе место. В туалете зоны C также есть пеленальный столик. Выбор правильной двери особенно важен для тех, кто выходит на остановке с короткой платформой, так как выход возможен только через дверь зоны С поезда, а в случае сцепного поезда - через зону С ​первый поезд по ходу движения.

При ремонте железнодорожного транспорта возможно использование подменного автобуса с детской коляской при условии размещения детской коляски в багажном отделении (должна быть разборной).
Также возможен вход в электропоезда с детской коляской через другие двери, если над дверью поезда есть наклейка с детской коляской - в этих поездах увеличены дверные проемы, по которым можно с комфортом проехать с детской коляской.

Документ удостоверяющий личность необходимо предъявить:

  • при использовании скидки местного самоуправления для подтверждения того, что именная Единaя карточкa используется ее владельцем;
  • для подтверждения возраста лицам моложе 19 лет;
  • лицу с частичной или полной нетрудоспособностью, чтобы доказать, что карточка трудоспособности используется лицом, которому она выдана;
  • для подтверждения возраста лицам в возрасте 65 лет и старше.

В поездах Elron проводится ежедневная уборка, при этом особенное внимание уделяется различным контактным поверхностям, чтобы уменьшить потенциальное распространение капельной инфекции.

В каждом из наших поездов есть туалет, в котором можно мыть руки с мылом.
Кроме того, в поездах устанавливаются дезинфицирующие средства.

Место для велосипедов находится в зоне C, где также имеются специальные крючки. Если в поезде много народа, обязательно следует повесить велосипед на крючок, т.к. это освободит пространство. При необходимости велосипед также можно держать рядом с собой в зоне возле двери, однако в это случае владелец велосипеда должен убедиться в том, что велосипед не упадет, и он не представляет опасности для других пассажиров. Когда Вы входите в поезд на остановке, зону C можно найти по наклейке с изображением велосипеда.

Начиная с 26 июля изменятся условия проезда в поездах Elron вместе с велосипедом. В летний сезон в дальнейшем для велосипеда нужно будет покупать специальный билет.

Билет для велосипеда является сезонным, действуя с апреля до конца октября во всех поездах. Цена билета зависит от продолжительности поездки, и она составляет 50% от цены полного билета. При этом минимальная цена билета для велосипеда составляет 1 евро. Билет можно купить у работника по обслуживанию клиентов. Купить билет для велосипеда заранее нельзя, так как Elron не может гарантировать, что велосипед поместится в поезде на каком-либо определенном отправлении.

 

Документ, удостоверяющий личность, необходимо предъявить:

  • при использовании скидки местного самоуправления для подтверждения того, что персональный Ühiskaart используется его владельцем;
  • для лица до 19 лет для подтверждения возраста;
  • для лица с частичной трудоспособностью или без нее - подтверждение того, что карточкой трудоспособности пользуется лицо, которому она выдана;
  • Для подтверждения возраста лица в возрасте 65 лет и старше.

Пассажиру разрешается провозить в поезде предметы, сумма трех измерений (длина, ширина, высота) которых не превышает 200 см, а вес не превышает 40 кг (кроме велосипедов и лыж);
Багаж по возможности следует размещать на багажной полке.