Часто задаваемые вопросы
– ведите в поле поиска расписания на главной странице подходящий маршрут и дату
(выберите пункт отправления, выберите пункт назначения)
– нажмите "искать"
– выберите подходящее отправление
– нажмите на подходящее отправление
– отобразятся варианты билетов, выберите подходящий билет, нажав на значок "+"; сидячие
места в 1-м классе можно выбрать, нажав на "выбрать сидячее место"
– нажмите на кнопку "искать"
– откроется новая страница, где Вы сможете выбрать, хотите ли Вы купить билет на проездную
карточку Elron или на адрес э-почты. Подтвердите свой выбор, нажав на "добавить в корзину"
–выберите подходящую банковскую ссылку, ознакомьтесь с условиями использования и
перейдите к оплате. После оплаты нажмите на кнопку "вернуться к продавцу"
– билет будет отправлен на Ваш адрес э-почты или сохранен на проездной карточке. При
желании подтверждение о покупке билета на проездную карточку также можно заказать на э-
почту, для этого введите свой адрес э-почты.
– выберите функцию "проездной билет" на главной странице под поиском расписания
– выберите нужную продолжительность периода в левой части страницы
– выберите нужный маршрут, щелкнув по соответствующим зонам, или введите промежуток
между станциями
– затем выберите дату начала действия билета и тип билета (проездной билет или льготный
проездной билет)
– проверьте, правильно ли были введены данные для билета, и введите номер проездной
карточки Elron, на которой Вы хотите сохранить выбранный проездной билет
– затем введите адрес э-почты для напоминания о сроке окончания действия проездного
билета
– выберите подходящую банковскую ссылку, ознакомьтесь с условиями использования и
перейдите к оплате. После оплаты нажмите на кнопку "вернуться к продавцу"
– после оплаты билета он будет сохранен на проездной карточке.
Предъявите проездную карточку Elron кондуктору в поезде!
– выберите функцию загрузки денег под поиском расписания на главной странице
– Выберите в меню предварительно заполненную сумму или введите самостоятельно
подходящую сумму в нижнее поле. Нажмите "Подтвердить сумму"
– Введите на открывшейся странице номер своей проездной карточки Elron и нажмите
"Добавить в корзину"
– выберите подходящую банковскую ссылку, ознакомьтесь с условиями использования и
перейдите к оплате. После оплаты нажмите на кнопку "вернуться к продавцу"
– При необходимости Вы можете распечатать подтверждение загрузки денег или отправить на
адрес э-почты
При покупке через Интернет все разовые билеты предлагаются со скидкой -15%. Проездная
карточка Elron дает скидку -10% на билеты, приобретаемые через билетный автомат.
Более подробную информацию о других льготах можно прочитать здесь (ссылка).
-Проведите перед билетным автоматом проездной карточкой Elron
-Выберите желаемый пункт назначения, куда Вы хотите отправиться - можно выбрать
конкретную остановку или в качестве быстрой опции зону в окрестностях Таллинна, где
находится необходимая остановка
-Выберите необходимый билет - если Вы желаете использовать льготу от местного
самоуправления на единой карте, нажмите на иконку "Выбрать" возле типа билета "Льготный
билет по единой карте", а затем проведите единой картой. Если Вы хотите купить обычный
билет без льгот от местного самоуправления, выберите "разовый билет" или "разовый
льготный билет"
- На основании введенной информации автомат отобразит стоимость проезда
-Для подтверждения покупки билета снова проведите перед билетной машиной проездной
карточкой Elron
Билетный автомат - это не обязательная, а добровольная дополнительная опция, при помощи
которой можно купить и валидировать билет. Билет, приобретенный в билетном автомате,
аналогичен, например, билету, купленному в интернете, который также проверяет кондуктор.
Кондуктор имеет право проверять все билеты в поезде.
Во всех поездах можно платить банковской карточкой и кредитной картой VISA /
VISA Electron; MasterCard / Maestro и American Express.
В случае поездки в обычном классе сидячее место при покупке билета не указывается,
поэтому невозможно гарантировать свободные места. Места гарантированы в 1-ом классе, где
при покупке билета указывается номер места, на основании чего предоставляется право
сидеть на указанном месте.
В сопровождении родителя один ребенок дошкольного возраста имеет право на бесплатный
проезд в первом классе. Если детей больше, для каждого следующего ребенка действует
обыкновенный тариф на билеты 1-го класса.
Kui reisijal on ostetud sooduspilet, kuid tal ei ole soodustust tõendavat dokumenti kaasas, siis tuleb rongis osta juurde lisapilet.
Lisapilet on piletitoode, mida saab ainult rongis erakorraliselt müüa just neile reisijatele, kellel on ostetud ebakorrektne pilet.
Lisapileti toode on tehtud selleks, et reisija ei peaks ostma rongis täiesti uut täispiletit. Lisapileti hind ei ole võrdne sooduspileti ja täispileti hinna vahega.
Kui reisijal on Interraili 1. klassi pilet/pass, tuleks saata meile e-kiri umbes nädal enne reisisoovi – tuleks saata meile täpne kuupäev, kellaaeg ja marsruut. Lisaks ka Interraili 1. klassi passi koopia või pilt.
E-kiri tuleb saata [email protected] Siis saadame pileti(d) e-kirja teel.
Kui reisijal on Interraili tavaklassi pilet/pass, siis tuleb valida endale sobiv reis ja rongi minna. Rongis tuleb klienditeenindajale esitada Interraili pilet/pass.
В каждом вагоне поезда установлена автоматическая система кондиционирования воздуха,
которая регулирует температуру в салоне в зависимости от температуры наружного воздуха,
т.е. через вентиляционные отверстия в вагон иногда нагнетается прохладный воздух для того,
чтобы температура в вагоне была равномерной. Согласно техническим условиям поезда,
внутренняя температура в салоне поддерживается в пределах от +18 до +25 градусов в любое
время года. Машинист может регулировать систему кондиционирования в пределах двух
градусов. Если в вагоне прохладно, сообщите об этом кондуктору; мы также рекомендуем по
возможности отсесть в сторону от вентиляционных отверстий.
Места для инвалидных колясок расположены в зоне C поезда, где имеются
специальные ремни безопасности для инвалидных колясок, и сопровождающие лица также могут найти себе сидячее место. В туалет, расположенный в
зоне C, можно въехать на инвалидной коляске.
Особенно важно правильно выбрать дверь для тех, кто выходит на остановке с короткой платформой, т.к. выход осуществляется только через двери в зоне C и через зону C в первом поезде в направлении движения, если речь идет о поезде в сцепке.
По возможности просим нам сообщить за 3 рабочих дня по адресу э-почты [email protected] о своем желании путешествовать в инвалидном кресле.
Во время работ по ремонту железной дороги использование замещающего автобуса на инвалидном кресле возможно лишь при условии, что инвалидное кресло будет размещено в багажном отделении (оно должно быть складным), и пассажир сможет самостоятельно сесть в автобус. Если клиент может перемещаться исключительно в инвалидном кресле, просим сообщить о своем желании совершить поездку и о точном времени поездки как минимум за 3 рабочих дня до поездки по э-почте ([email protected]). В этом случае можно будет организовать специальный транспорт, в котором можно будет путешествовать в инвалидном кресле.
Во время работ по ремонту железной дороги использование замещающего автобуса на инвалидном кресле возможно лишь при условии, что инвалидное кресло будет размещено в багажном отделении (оно должно быть складным), и пассажир сможет самостоятельно сесть в автобус.
Если клиент может перемещаться исключительно в инвалидном кресле, просим сообщить о своем желании совершить поездку и о точном времени поездки как минимум за 3 рабочих дня до поездки по э-почте ([email protected]). В этом случае можно будет организовать специальный транспорт, в котором можно будет путешествовать в инвалидном кресле.
В зоне C поезда есть места для колясок, где также есть специальные ремни безопасности для крепления колясок, и проводники могут найти себе место. В туалете зоны C также есть пеленальный столик. Выбор правильной двери особенно важен для тех, кто выходит на остановке с короткой платформой, так как выход возможен только через дверь зоны С поезда, а в случае сцепного поезда - через зону С первый поезд по ходу движения.
При ремонте железнодорожного транспорта возможно использование подменного автобуса с детской коляской при условии размещения детской коляски в багажном отделении (должна быть разборной).
Также возможен вход в электропоезда с детской коляской через другие двери, если над дверью поезда есть наклейка с детской коляской - в этих поездах увеличены дверные проемы, по которым можно с комфортом проехать с детской коляской.
Документ удостоверяющий личность необходимо предъявить:
- при использовании скидки местного самоуправления для подтверждения того, что именная Единaя карточкa используется ее владельцем;
- для подтверждения возраста лицам моложе 19 лет;
- лицу с частичной или полной нетрудоспособностью, чтобы доказать, что карточка трудоспособности используется лицом, которому она выдана;
- для подтверждения возраста лицам в возрасте 65 лет и старше.
В поездах Elron проводится ежедневная уборка, при этом особенное внимание уделяется различным контактным поверхностям, чтобы уменьшить потенциальное распространение капельной инфекции.
В каждом из наших поездов есть туалет, в котором можно мыть руки с мылом.
Кроме того, в поездах устанавливаются дезинфицирующие средства.
Место для велосипедов находится в зоне C, где также имеются специальные крючки. Если в поезде много народа, обязательно следует повесить велосипед на крючок, т.к. это освободит пространство. При необходимости велосипед также можно держать рядом с собой в зоне возле двери, однако в это случае владелец велосипеда должен убедиться в том, что велосипед не упадет, и он не представляет опасности для других пассажиров. Когда Вы входите в поезд на остановке, зону C можно найти по наклейке с изображением велосипеда.
Начиная с 26 июля изменятся условия проезда в поездах Elron вместе с велосипедом. В летний сезон в дальнейшем для велосипеда нужно будет покупать специальный билет.
Билет для велосипеда является сезонным, действуя с апреля до конца октября во всех поездах. Цена билета зависит от продолжительности поездки, и она составляет 50% от цены полного билета. При этом минимальная цена билета для велосипеда составляет 1 евро. Билет можно купить у работника по обслуживанию клиентов. Купить билет для велосипеда заранее нельзя, так как Elron не может гарантировать, что велосипед поместится в поезде на каком-либо определенном отправлении.
Документ, удостоверяющий личность, необходимо предъявить:
- при использовании скидки местного самоуправления для подтверждения того, что персональный Ühiskaart используется его владельцем;
- для лица до 19 лет для подтверждения возраста;
- для лица с частичной трудоспособностью или без нее - подтверждение того, что карточкой трудоспособности пользуется лицо, которому она выдана;
- Для подтверждения возраста лица в возрасте 65 лет и старше.
Пассажиру разрешается провозить в поезде предметы, сумма трех измерений (длина, ширина, высота) которых не превышает 200 см, а вес не превышает 40 кг (кроме велосипедов и лыж);
Багаж по возможности следует размещать на багажной полке.