Информация о поездках 24ч +372 616 0245

Условия использования

При покупке билета на поезд и создании учетной записи пользователя в нашей веб-среде Вы соглашаетесь с данными условиями.

Поставщик услуги

AS Eesti Liinirongid (Elron), регистрационный код 10520953, Вабадусе пст. 176, 10917 Таллинн, Эстония

www.elron.ee

info@elron.ee

673 7400

 

Цены на билеты

В среде Elron.pilet.ee указаны все цены на билеты, продаваемые в интернете. Все цены указаны в евро и являются окончательными – к ним не добавляются дополнительные налоги или платы.

Более подробную информацию о ценах на билеты и скидках можно найти на нашей домашней странице https://elron.ee/ru/piletiinfo/piletid.

Возможные способы оплаты

В среде Elron.pilet.ee можно совершить оплату посредством банковской ссылки, а также платежными картами Visa и Mastercard.

Доставка билета

Билеты можно приобрести на проездную карточку Elron (разовые билеты, периодические билеты, загрузка денег на карточку) или на электронную почту (разовые билеты). Elron не несет ответственности за верность информации, введенной пользователем в процессе покупки (например, номер проездной карточки или адрес электронной почты), а также за попадание купленных билетов в руки третьих лиц из-за введения неправильного адреса электронной почты или предоставления доступа к адресу электронной почты пользователя.

Учетная запись пользователя

Для использования всех функций системы продажи билетов клиент может создать учетную запись пользователя, используя для этого адрес электронной почты и выбранный пароль. Учетная запись пользователя позволяет:

  • покупать билеты за счет денег, имеющихся на проездной карточке Elron, также и в интернете;

  • просматривать все предварительно купленные билеты и историю покупок;

  • для подтверждения права на проезд в поезде выводить на экран QR-код билета, купленного на электронную почту;

  • управлять как собственной проездной картой, так и проездными картами членов своей семьи.

Использование купленного билета

Продажа билетов в интернете заканчивается за 30 минут до отхода поезда от станции отправления. Если Вы не успели купить билет на желаемый поезд в интернете, то Вы можете приобрести его в поезде у работника по обслуживанию клиентов или в билетном аппарате. Прочим обратить внимание, что при покупке в поезде цены на билеты будут дороже, чем при покупке в интернете (более подробная информация: https://elron.ee/ru/piletiinfo/piletid).

В случае разового билета, купленного в предварительной продаже, для подтверждения права на проезд в поезде следует предъявить работнику по обслуживанию клиентов (в зависимости от способа доставки выбранного билета) проездную карточку или билет в распечатанном виде, в электронном виде с экрана смарт-устройства в формате pdf или через учетную запись пользователя.

Купленные разовые билеты действуют только на определенном рейсе, в определенную дату и между определенными зонами или остановками, которые пользователь выбрал при совершении покупки.

Периодические билеты дают право ездить неограниченное количество раз в течение выбранного пользователем периода времени и между выбранными покупателем зонами или остановками.

Льготные билеты действуют только вместе с документом, подтверждающим льготу https://elron.ee/ru/piletiinfo/piletid).

Загруженные на проездную карточку деньги можно использовать для оплаты билета как в поездах Elron, так и в интернете при наличии учетной записи пользователя. При отсутствии учетной записи пользователя загруженными на проездную карточку деньгами невозможно расплачиваться в интернете.

Elron не несет ответственности за верность выборов, сделанных пользователем в процессе покупки (например, тип билета, дата поездки, выбранное отправление).

Посредством покупки билета пассажир обязуется соблюдать Правила перевозки пассажиров (https://elron.ee/wp-content/uploads/2019/07/Elroni-reisijateveo-eeskiri-KK-15.12.17_nr-1-10_17-072-KI-par-20.03.18-TTJA-parandus.pdf).

Возврат билетов

Билет, купленный в предварительной продаже, можно вернуть через домашнюю страницу Elron или по электронной почте (info@elron.ee).

Заявление о возврате вместе с подтверждением наличия действующего билета следует подать не позднее чем за 60 минут до отправления указанного в билете поезда. При более позднем обращении стоимость билета не возмещается.

Стоимость билета, купленного в предварительной продаже, возвращается без платы за услугу только через домашнюю страницу Elron на проездную карточку Elron.

Если заявление о возврате денег за билет отправляется по электронной почте и/или пассажир желает возврата денег на банковский счет, то из возвращаемой суммы вычитается плата за услугу в размере 1 евро. Если стоимость билета составляет менее 1 евро, деньги за билет не возвращаются.

В билетных кассах Elron можно подать письменное заявление на возврат билета, но деньги в кассах не возвращаются. Если заявление о возврате подается в билетной кассе, то из возвращаемой суммы вычитается плата за услугу в размере 1 евро.

Для изменения уже купленного билета пассажир должен вернуть имеющийся билет в соответствии с данным порядком и приобрести новый билет.

В случае периодического билета возвращается его стоимость за вычетом суммы, соответствующей цене периодического билета на использованное количество дней.

Для возврата периодического билета следует подать заявление о возврате по электронной почте info@elron.ee. Деньги за периодический билет возвращаются на проездную карточку Elron без платы за услугу. Если пассажир желает возврата денег на банковский счет, то из возвращаемой суммы вычитается плата за услугу в размере 1 евро. Билет аннулируется со следующего дня после получения заявления о возврате и из стоимости купленного периодического билета вычитается стоимость билета на использованное количество дней. Если возвращаемая сумма составляет менее 1 евро, деньги за билет не возвращаются.

Расходы на возврат стоимости проездного билета в банк, расположенный за пределами Европейского Союза, несет податель заявления. Перевозчик переводит на счет принимающего банка сумму, из которой предварительно вычтена плата за услугу в размере 1 евро и плата за перевод, указанная в прейскуранте отправляющего банка. Если плата за перевод и плата за услугу в сумме превышают стоимость возвращаемого(ых) проездного(ых) билета(ов), то деньги за билет не переводятся на банковский счет за пределами Европейского Союза. Установленную(ые) принимающим банком плату(ы) оплачивает податель заявления о возврате в соответствии с прейскурантом принимающего банка.

Стоимость билета возвращается на банковский счет в течение пяти рабочих дней после обращения и получения надлежащего подтверждения и необходимой дополнительной информации (например, номера банковского счета и имени собственника).

Возмещение за билеты

На основании письменного заявления Elron возмещает пассажиру стоимость разового билета в полном объеме при опоздании поезда на 30 или более минут по сравнению с предусмотренным расписанием временем прибытия в место назначения.

Пользователям периодических билетов в случае отдельных или повторных опозданий или отмен стоимость опоздавшего рейса возмещается на основании письменного заявления. Предпосылкой для возмещения является проверенный в поезде проездной билет с действующим правом на проезд в опоздавшем поезде. Размер возмещаемой суммы:

  • стоимость 0,5 дня, если срок действия билета составляет 1 – 5 дней;

  • стоимость одного дня, если срок действия билета составляет более 5 дней.

Пассажиру с билетом в первый класс стоимость билета возмещается в том случае, если ему не предоставлено сидячее место в первом классе. Возмещение производится на основании заявления, поданного в позволяющей письменное воспроизведение форме.

Возмещению подлежат разумные дополнительные расходы на внутригосударственный замещающий транспорт в том случае, если Elron не обеспечил соответствующий расписанию рейс и не предоставил пассажиру замещающий транспорт в течение двух часов после времени отправления. Возмещение любого другого сопутствующего ущерба рассматривается в каждом случае отдельно в соответствии с действующими правовыми актами.

В заявлении следует представить как минимум следующую информацию:

  • номер билета или оригинал/копию билета;

  • при желании получить возмещение расходов на замещающий транспорт пассажир должен представить оригинал или копию расходного документа, подтверждающего расходы на замещающий транспорт;

  • номер проездной карточки Elron или номер единой карточки, номер банковского счета пассажира вместе с именем и фамилией (при желании получить возмещение на банковский счет);

  • а также прочие необходимые данные в случае соответствующего запроса Elron.

Заявление о возмещении следует отправлять по адресу info@elron.ee (более подробная информация: https://elron.ee/ru/piletiinfo/pileti-huvitamine).

Решение о выплате возмещения Elron принимает в течение пяти рабочих дней после обращения и получения надлежащего подтверждения и необходимой дополнительной информации (например, номера банковского счета и имени собственника). Для выяснения всех обстоятельств Elron может продлить данный срок на разумный период времени, уведомив об этом клиента в течение вышеуказанного срока.

Рассмотрение жалоб

Пассажиры имеют право обращаться к Elron с письменными жалобами, напоминаниями и заявлениями (далее – «заявление») относительно качества услуг Elron и по прочим вопросам, связанным с услугой перевозки.

Заявление можно представить посредством формы «Отправить отзыв» на домашней странице Elron (https://elron.ee/ru/uldinfo/tagasiside-vorm); по почтовому адресу: AS Eesti Liinirongid, Вабадусе пст. 176, 10917, Таллинн; по адресу электронной почты: info@elron.ee.

Жалобы на услуги, оказанные третьими лицами, Elron по возможности передает тому лицу, которое отвечает за обстоятельства, являющиеся основанием для жалобы. Жалобы, связанные с железнодорожной инфраструктурой (платформы ожидания, освещение станций и платформ и т.д.), передаются владельцу железнодорожной инфраструктуры. О передаче жалобы уведомляется также податель жалобы.

Elron дает обоснованный ответ не позднее чем в течение 15 календарных дней или в оправданных случаях сообщает пассажиру, какого числа (не позднее, чем в течение трех месяцев после подачи заявления) он может ожидать получения ответа на заявление.

Податель заявления имеет право в любой момент подать жалобу в Департамент защиты прав потребителей, контактные данные которого указаны на странице www.tarbijakaitseamet.ee.

Более подробную информацию можно найти в Правилах перевозки пассажиров (https://elron.ee/wp-content/uploads/2019/07/Elroni-reisijateveo-eeskiri-KK-15.12.17_nr-1-10_17-072-KI-par-20.03.18-TTJA-parandus.pdf

Обрабатываемые данные и их использование

При сборе данных Elron ограничивается тем минимумом, который необходим для качественного обслуживания клиентов. Система продажи билетов сохраняет следующие данные о билетах и лицах:

  • адрес электронной почты;

  • номер проездной карточки;

  • тип билета;

  • данные о действии билета (рейс, время начала и окончания, пункт отправления и пункт назначения);

  • стоимость билета и канал продажи.

Посредством покупки билета и создания учетной записи пользователя клиент дает Elron право на обработку и использование данных. Elron использует имеющиеся данные только для обеспечения работы учетной записи пользователя, обеспечения действия приобретенных билетов и возможности их проверки, доставки билета пользователю, оповещения об окончании срока действия периодического билета и передачи пассажирам экстренной информации (значительное опоздание или отмена рейса и пр. экстренные случаи).

Защита личных данных

Ответственным обработчиком личных данных является AS Eesti Liinirongid, уполномоченным обработчиком личных данных является поставщик системы продажи билетов AS Ridango.

Elron не разглашает личные данные, ставшие ему известными в ходе оказания услуг, ни одной внешней стороне, кроме как по требованию указанных в законе следственных и надзорных органов (прежде всего, Полиции, Налогово-таможенного департамента, Департамента защиты прав потребителей, Департамента технического надзора, Департамента шоссейных дорог). Другим внешним сторонам могут разглашаться только статистические обезличенные данные.

Elron обеспечивает защиту находящихся в его владении данных при помощи современных физических, организационных и технологических мер по защите информации.

Обработка личных данных и права пользователя

Удаление личных данных

Клиент имеет право в любой момент отозвать данное согласие на обработку личных данных, а также потребовать прекращения обработки личных данных и удаления собранных личных данных. Вышеуказанное согласие на обработку личных данных нельзя отозвать задним числом. В случае удаления личных данных в системе сохраняется только информация об удалении. Удаление личных данных не является универсальным и может оставлять какие-то следы косвенных личных данных (например, информацию о поездках), которые невозможно прямо связать с конкретным лицом, не используя для этого отдельно хранимую информацию, которая удаляется.

Запрос личных данных

Клиент имеет право в любой момент потребовать информацию об используемых личных данных и целях их использования. Система продажи билетов не сохраняет личные данные дольше, чем это необходимо для выполнения тех действий, для которых данные были предоставлены.

Право на перенос данных

Клиент имеет право в любой момент потребовать выдачи данных в машиночитаемой форме. Elron выдает данные в формате csv. Требования просим отправлять с цифровой подписью по адресу электронной почты info@elron.ee. Требование удовлетворяется не позднее чем в течение 15 рабочих дней после получения заявления.

Куки

Система продажи билетов Elron использует куки. Куки – это небольшой текстовый файл, который веб-браузер автоматически сохраняет в используемое клиентом устройство. Цель куки – хранить информацию о поведенческих привычках пользователя, чтобы сделать использование веб-страницы более удобным. Система продажи билетов Elron использует сеансовые и постоянные куки. Пользователь может запретить веб-браузеру своего устройства использовать сохраненные куки, изменив соответствующие настройки веб-браузера. Если куки не используются, то система продажи билетов Elron может работать некорректно и/или часть ее функций может быть недоступна пользователю.

0