Информация о поездках 24ч +372 616 0245

ВОЗМЕЩЕНИЕ

Возмещение в случае опоздания поезда

Elron возмещает пассажиру стоимость поездки в полном объеме (за исключением проездных билетов) при опоздании поезда на 30 или более минут по сравнению с предусмотренным в расписании временем прибытия в пункт назначения на следующих условиях:

a. если билет был куплен в предварительной продаже, то стоимость поездки возмещается на основании письменного заявления пассажира.

b. если билет был куплен в поезде, то стоимость поездки возмещается по требованию пассажира в том же поезде. В случае выплаты возмещения в поезде кондуктор осуществляет обратную покупку билета и возвращает пассажиру стоимость билета наличными деньгами, на проездную карточку Elron, либо аннулирует оплату карточкой.

c. если поезд опаздывает на 30 или более минут, то пассажир больше не обязан приобретать билет на указанный поезд, и он может ехать бесплатно. Кондуктор обязан сообщить пассажирам об опоздании и о возможной компенсации стоимости билетов.

NB! Пользователям проездных билетов в случае вышеуказанных отдельных или многократных опозданий или отмен стоимость поездки с опозданием возмещается на основании письменного заявления. Предпосылкой для выплаты возмещения является проверенный в поезде билет вместе с действующим правом на проезд в поезде, который пришел с задержкой. Размер возмещаемой суммы составляет:

a. 0,5 от стоимости дня, если срок действия билета 1-5 дней;

a. стоимость одного дня, если срок действия билета более 5 дней. Возмещению подлежат разумные дополнительные расходы на внутригосударственный замещающий транспорт в том случае, если Elron не обеспечил поездку согласно расписанию, и пассажиру не был предоставлен замещающий транспорт в течение 2 часов после времени отправления. Производство по компенсации любого вида ущерба, сопутствующего поездке, ведется на основании каждого конкретного случая.

 

О выплате возмещения

Решение о выплате возмещения принимает Eesti Liinirongid AS в течение 3 (трех) рабочих дней после получения заявления от пассажира. В заявлении следует представить как минимум следующую информацию:

1. точная ссылка на проблемное отправление (дата; номер поезда; между какими остановками пассажир хотел проехать на указанном поезде, и между какими остановками пассажир фактически проехал на указанном поезде);
2. в случае бумажного билета следует указать номер билета и отправить оригинал билета или его отсканированную копию по электронной почте или по факсу;
3. при желании получить возмещение расходов на замещающий транспорт пассажир должен представить счет за такси, счет за топливо, билет на автобус или иной расходный документ (или его копию), который подтверждает оплату расходов на замещающий транспорт;
4. номер проездной карточки Elron или личный код (в случае использования ID-билета); номер банковского счета пассажира вместе с именем и фамилией при желании получить возмещение на банковский счет;
5. прочие необходимые данные по запросу Eesti Liinirongid AS.

Ходатайство о выплате возмещения вместе с необходимыми дополнительными материалами просим отправлять по адресу info@elron.ee

 

0